Der i-net HelpDesk unterstützt ab Version 24.4 aus Sicherheitsgründen nicht mehr das direkte Ausführen von Programmen auf dem Host-System. Als Alternative dienen Links, die im Ticket oder Asset als Felder hinterlegt werden können. Darin ist die Verwendung von Protokoll-Handlern möglich.
Viele Programme haben bereits die Fähigkeit, diese über Protokoll-Handler auszuführen, z.B. VNC, Teams uvm. Um eigene Programme mit einem Protokoll-Handler zu versehen, gibt es die folgenden Optionen:
Windows
Das Einspielen einer .reg Datei in die Registry ermöglicht das Registrieren eines eigenen Protokolls. Hier können neben dem Programm auch Parameter mit übergeben werden.
macOS
Unter macOS kann der Einfachheit halber das Tool Platypus verwendet werden. Damit ist es möglich, die entsprechende Anwendung zu öffnen und ggf. Parameter mitzugeben.