Supporter müssen den (auch bisher bereits verfügbaren) Java-Desktop-Client (HelpDesk.jnlp) nutzen.
Grund: Die für Java-Applets verwendete Technologie NPAPI ist nicht zukunftssicher. Google Chrome und MS Edge unterstützen NPAPI bereits nicht mehr. Mozilla entfernt bis Ende 2016 aus Firefox die NPAPI-Unterstützung.