Fehler, die in der Weboberfläche als rote, bildschirmfüllende Mitteilung erscheinen, sind oft schwer zu reproduzieren. Um den Entwicklern zu helfen, das Problem zu lösen, bitten wir Sie, folgende Informationen im Browser zu sammeln:
- Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich. Ein detaillierter Ablauf, bis der Fehler auftritt, hilft bei der Reproduktion. Geben Sie auch an, ob bestimmte Einstellungen das Problem beeinflussen.
- Mit welchem Produkt und welcher Version tritt der Fehler auf?
- Machen Sie einen Screenshot vom gesamten Browserfenster. Ein Ausschnitt reicht oft nicht aus, um die Umgebung zu verstehen, in der der Fehler auftritt.
- Auf welchem Betriebssystem (Name und Version) und in welchem Browser (Name und Version) tritt der Fehler auf?
- Welche Add-ons/Erweiterungen sind im Browser aktiv? Diese Information finden Sie in den Einstellungen oder im Menü des Browsers.
- Senden Sie uns bitte die folgenden Informationen aus den Entwicklertools:
- Öffnen Sie die Entwicklertools mit der Tastenkombination
Strg+Shift+IoderF12. - Im Tab “Konsole” können Sie den Inhalt markieren und kopieren oder über das Kontextmenü speichern. Falls die Konsole leer ist, reproduzieren Sie den Fehler bitte, während die Entwicklertools offen sind.
- Wenn ein Fehler-Stacktrace in der Konsole ist, klicken Sie auf den Link der obersten Zeile des Stacktraces. Die Quellcode-Ansicht öffnet sich und markiert die Position des Fehlers. Nutzen Sie das
{}-Symbol, um den Code vorzuformatieren. Sollte die Markierung durch die Formatierung verschwinden, wechseln Sie zurück zum Konsole-Tab und klicken erneut auf den Link im Stacktrace. Fertigen Sie von dieser Seite einen Screenshot an, damit möglichst viel Quellcode sichtbar ist.
- Öffnen Sie die Entwicklertools mit der Tastenkombination
Bitte senden Sie die gesammelten Informationen an den Produkt-Support. Wenn Sie bei einem der Schritte Hilfe benötigen, unterstützen wir Sie gerne.