# i-net HelpDesk **URL:** https://faq.inetsoftware.de/c/i-net-helpdesk/10.md [Latest](https://faq.inetsoftware.de/latest.md) · [Categories](https://faq.inetsoftware.de/categories.md) · [Tags](https://faq.inetsoftware.de/tags.md) --- ## [Welche Daten werden bei der KI-Nutzung in i-net HelpDesk verarbeitet?](https://faq.inetsoftware.de/t/welche-daten-werden-bei-der-ki-nutzung-in-i-net-helpdesk-verarbeitet/306)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [October 22, 2026, 4:15am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/welche-daten-werden-bei-der-ki-nutzung-in-i-net-helpdesk-verarbeitet/306 "2026-10-22T04:15:03Z")
Sie wählen selbst, welchen KI-Anbieter i-net HelpDesk verwendet und welche Funktionen Sie einsetzen. Je nach Funktion werden insbesondere ein E-Mail-Text, ein Ticketverlauf oder passende Wissensartikel an den eingerichte… --- ## [Kann eine lokale KI-Anwendung i-net HelpDesk ausschließlich lesend auswerten?](https://faq.inetsoftware.de/t/kann-eine-lokale-ki-anwendung-i-net-helpdesk-ausschliesslich-lesend-auswerten/305)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [October 12, 2026, 2:05pm UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/kann-eine-lokale-ki-anwendung-i-net-helpdesk-ausschliesslich-lesend-auswerten/305 "2026-10-12T14:05:10Z")
Ja. Eine lokal betriebene KI- oder Copilot-Anwendung kann vorhandene Ticketdaten aus i-net HelpDesk auswerten. Damit lassen sich beispielsweise wiederkehrende Störungen, häufige Anwenderanfragen, Ticketaufkommen und Tren… --- ## [Wie nutze ich die HelpDesk Web API mit KI-Tools wie Copilot, Codex oder Claude?](https://faq.inetsoftware.de/t/wie-nutze-ich-die-helpdesk-web-api-mit-ki-tools-wie-copilot-codex-oder-claude/301)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [April 14, 2026, 5:26am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/wie-nutze-ich-die-helpdesk-web-api-mit-ki-tools-wie-copilot-codex-oder-claude/301 "2026-04-14T05:26:31Z")
KI-Tools wie Copilot, Codex, Claude oder andere Agenten können den i-net HelpDesk über die Web API verwenden. Sie können damit Daten lesen und je nach Berechtigung auch Aktionen ausführen. Was konkret mit der Web API mö… --- ## [App-only-Authentifizierung für Office 365 E-Mail-Konten in i-net HelpDesk](https://faq.inetsoftware.de/t/app-only-authentifizierung-fur-office-365-e-mail-konten-in-i-net-helpdesk/300)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [January 28, 2026, 11:23am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/app-only-authentifizierung-fur-office-365-e-mail-konten-in-i-net-helpdesk/300 "2026-01-28T11:23:02Z")
App-only-Authentifizierung für Office-365-E-Mail-Konten in i-net HelpDesk i-net HelpDesk ermöglicht ab Version 25.10.314 (26.01.2025), Office-365-E-Mail-Konten über die App-only-Authentifizierung einzurichten. Diese Auth… --- ## [Öffentliche Bewertungsformulare](https://faq.inetsoftware.de/t/offentliche-bewertungsformulare/289)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [March 25, 2025, 11:05am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/offentliche-bewertungsformulare/289 "2025-03-25T11:05:30Z")
Öffentliche Bewertungsformulare Öffentliche Bewertungsformulare im i-net HelpDesk müssen bestimmten Vorgaben folgen, damit Ihre Kunden diese verwenden und ausfüllen können. Insbesondere, wenn auch der anonyme Zugriff erl… --- ## [Microsoft Azure und Office 365 Integration](https://faq.inetsoftware.de/t/microsoft-azure-und-office-365-integration/288)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [February 28, 2025, 11:23am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/microsoft-azure-und-office-365-integration/288 "2025-02-28T11:23:07Z")
i-net HelpDesk bietet eine umfassende Integration mit Microsoft Azure und Office 365-Diensten. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen, die die unterstützten Funktionen beschreiben. Welche Azure Active Directo… --- ## [Fehler: Ein Man-in-the-Middle-Angriff wurde festgestellt](https://faq.inetsoftware.de/t/fehler-ein-man-in-the-middle-angriff-wurde-festgestellt/284)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [May 2, 2024, 9:51am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/fehler-ein-man-in-the-middle-angriff-wurde-festgestellt/284 "2024-05-02T09:51:17Z")
Wenn nach dem Update auf die Version 24.4 und später die folgenden Fehlermeldungen erscheinen, gibt es verschiedene Dinge, die Sie überprüfen sollten: Ein Man-in-the-Middle-Angriff wurde festgestellt. Die Verbindung na… --- ## [Wie erstellt man eigene Protokoll-Handler zum Ausführen von Programmen aus einem Ticket heraus](https://faq.inetsoftware.de/t/wie-erstellt-man-eigene-protokoll-handler-zum-ausfuhren-von-programmen-aus-einem-ticket-heraus/282)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [April 4, 2024, 8:55am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/wie-erstellt-man-eigene-protokoll-handler-zum-ausfuhren-von-programmen-aus-einem-ticket-heraus/282 "2024-04-04T08:55:02Z")
Der i-net HelpDesk unterstützt ab Version 24.4 aus Sicherheitsgründen nicht mehr das direkte Ausführen von Programmen auf dem Host-System. Als Alternative dienen Links, die im Ticket oder Asset als Felder hinterlegt werd… --- ## [Wie kann der i-net HelpDesk Systeme für Künstliche Intelligenz nutzen?](https://faq.inetsoftware.de/t/wie-kann-der-i-net-helpdesk-systeme-fur-kunstliche-intelligenz-nutzen/280)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [July 21, 2023, 5:53am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/wie-kann-der-i-net-helpdesk-systeme-fur-kunstliche-intelligenz-nutzen/280 "2023-07-21T05:53:15Z")
Das folgende Video erklärt Ihnen die Möglichkeiten unserer ChatGPT-Schnittstelle --- ## [Moderne IMAP/SMTP Authentifizierung für Microsoft Exchange Online](https://faq.inetsoftware.de/t/moderne-imap-smtp-authentifizierung-fur-microsoft-exchange-online/273)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [September 21, 2022, 1:28pm UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/moderne-imap-smtp-authentifizierung-fur-microsoft-exchange-online/273 "2022-09-21T13:28:38Z")
Microsoft hat angekündigt, Anfang Oktober 2022 die bisherige Basic Authentifizierung seiner Online-Exchange-Dienste einzustellen und durch eine moderne, OAuth-basierte Lösung zu ersetzen. Ab i-net HelpDesk Version 22.4.… --- ## [Client- und Serverversion stimmen nicht überein (vor Version 21.10.245)](https://faq.inetsoftware.de/t/client-und-serverversion-stimmen-nicht-uberein-vor-version-21-10-245/271)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [January 4, 2022, 11:00am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/client-und-serverversion-stimmen-nicht-uberein-vor-version-21-10-245/271 "2022-01-04T11:00:56Z")
Die Fehlermeldung Client (2021-11-23) und Server-Version (21.10.245) des i-net HelpDesk stimmen nicht überein kann für die Version 21.10 mit BuildVersion kleiner 245 auftreten, obwohl Sie auf dem Supporter-Rechner die ak… --- ## [Kein Support für Datenbank-Trigger](https://faq.inetsoftware.de/t/kein-support-fur-datenbank-trigger/266)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [November 8, 2020, 7:04am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/kein-support-fur-datenbank-trigger/266 "2020-11-08T07:04:10Z")
Datenbank Trigger sind Programme, die direkt auf der Datenbank ausgeführt werden, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Für diese Trigger bietet i-net software keinen Support an. Jeder Kunde kann in seiner Datenbank se… --- ## [Java - Unterstützung](https://faq.inetsoftware.de/t/java-unterstutzung/149)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [August 2, 2017, 12:57pm UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/java-unterstutzung/149 "2017-08-02T12:57:11Z")
Java 8 im Einsatz nach Januar 2019 Java 8 erhält von Oracle bis Januar 2019 kostenlose Updates, die auch nach Januar 2019 weiterhin kostenfrei genutzt werden können. Erst Java 8-Updates NACH Januar 2019 benötigen für ei… --- ## [Einrichtung des i-net HelpDesk Mobile](https://faq.inetsoftware.de/t/einrichtung-des-i-net-helpdesk-mobile/265)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [July 30, 2020, 12:55pm UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/einrichtung-des-i-net-helpdesk-mobile/265 "2020-07-30T12:55:17Z")
Die Einrichtung der Tickets-Anwendung für den i-net HelpDesk lässt sich am einfachsten so durchführen, dass Sie die Adresse aus einem Browser übernehmen. Hierbei sind sowohl das Protokoll, als auch der Port der Verbindun… --- ## [Erstellen vordefinierter Formulare für den Einsatz am i-net HelpDesk](https://faq.inetsoftware.de/t/erstellen-vordefinierter-formulare-fur-den-einsatz-am-i-net-helpdesk/215)
**Author:** [@GerryWeissbach](https://faq.inetsoftware.de/u/GerryWeissbach)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [September 14, 2018, 5:41am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/erstellen-vordefinierter-formulare-fur-den-einsatz-am-i-net-helpdesk/215 "2018-09-14T05:41:45Z")
Bietet der i-net HelpDesk im Web Frontend ein Formular zur Erfassung von Tickets? Eine oft erfragte Anforderung unserer Kunden ist, dass sie Aufträge über eine einfache Eingabemaske, z.B. von ihrer eigenen Webseite aus, … --- ## [E-Mails versenden mit Office365 via SMTP-Relay](https://faq.inetsoftware.de/t/e-mails-versenden-mit-office365-via-smtp-relay/178)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [January 29, 2018, 9:50am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/e-mails-versenden-mit-office365-via-smtp-relay/178 "2018-01-29T09:50:05Z")
Aus dem i-net HelpDesk heraus können manuelle und automatische E-Mails versendet werden. Dazu ist in der i-net HelpDesk-Server-Konfiguration die Angabe eines SMTP-Servers erforderlich. Wenn Sie Office365 ohne eigenen SM… --- ## [Welcher Webserver wird empfohlen?](https://faq.inetsoftware.de/t/welcher-webserver-wird-empfohlen/68)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 8, 2016, 8:25am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/welcher-webserver-wird-empfohlen/68 "2016-06-08T08:25:03Z")
Wir empfehlen den integrierter Webserver (Jetty). Der Jetty-Webserver bietet SSL-Unterstützung sowie die Möglichkeit mehrerer HelpDesk-Instanzen (unter Windows). Wenn Sie als Webserver den MS IIS oder Apache nur für de… --- ## [Integrierte Windows-Authentifizierung (Single Sign-on, SSO)](https://faq.inetsoftware.de/t/integrierte-windows-authentifizierung-single-sign-on-sso/69)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 8, 2016, 8:32am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/integrierte-windows-authentifizierung-single-sign-on-sso/69 "2016-06-08T08:32:34Z")
SSO ist nur über den integrierten Jetty-Webserver möglich. Falls Sie den MS IIS verwenden und SSO wünschen, dann müssen Sie den HelpDesk-Server direkt auf seinem Default-Port 8002 ansprechen (Port muss für die Clients zu… --- ## [Was sind Web-Anwendungen ab der i-net HelpDesk-Version 8.0?](https://faq.inetsoftware.de/t/was-sind-web-anwendungen-ab-der-i-net-helpdesk-version-8-0/70)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 8, 2016, 8:36am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/was-sind-web-anwendungen-ab-der-i-net-helpdesk-version-8-0/70 "2016-06-08T08:36:16Z")
Web-Anwendungen ersetzen die bisherige HelpDesk-Management-Konsole und bieten erweiterte Funktionen. Voraussetzung für den Zugriff: Das Recht auf die jeweilige Web-Anwendung muss gewährt worden sein, z.B. im Rahmen der… --- ## [Kein Java-Applet mehr ab i-net HelpDesk 8.0 für die Ausführung im Webbrowser](https://faq.inetsoftware.de/t/kein-java-applet-mehr-ab-i-net-helpdesk-8-0-fur-die-ausfuhrung-im-webbrowser/67)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 8, 2016, 8:17am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/kein-java-applet-mehr-ab-i-net-helpdesk-8-0-fur-die-ausfuhrung-im-webbrowser/67 "2016-06-08T08:17:35Z")
Supporter müssen den (auch bisher bereits verfügbaren) Java-Desktop-Client (HelpDesk.jnlp) nutzen. Grund: Die für Java-Applets verwendete Technologie NPAPI ist nicht zukunftssicher. Google Chrome und MS Edge unterstütz… --- ## [Speicherorte auf dem HelpDesk-Server](https://faq.inetsoftware.de/t/speicherorte-auf-dem-helpdesk-server/72)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 8, 2016, 8:41am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/speicherorte-auf-dem-helpdesk-server/72 "2016-06-08T08:41:53Z")
Programmdaten werden im Programme-Verzeichnis abgelegt. Veränderliche Programmdaten (z.B. Anlagen, E-Mail-Templates, Report-Dateien, eigene Programmbilder) werden auf dem HelpDesk-Server im Verzeichnis für Anwendungsdat… --- ## [Bei jedem Clientstart muss die Sicherheitsbox bestätigt werden](https://faq.inetsoftware.de/t/bei-jedem-clientstart-muss-die-sicherheitsbox-bestatigt-werden/80)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 9, 2016, 8:49am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/bei-jedem-clientstart-muss-die-sicherheitsbox-bestatigt-werden/80 "2016-06-09T08:49:05Z")
Bei jedem Clientstart muss die Sicherheitsbox "Möchten Sie diese Anwendung ausführen?" bestätigt werden, obwohl die Checkbox "Für Anwendungen dieses Anbieters und aus diesem Speicherort nicht mehr anzeigen" aktiviert wu… --- ## [Startverzögerung durch Zertifikatsprüfung](https://faq.inetsoftware.de/t/startverzogerung-durch-zertifikatsprufung/79)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 9, 2016, 8:15am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/startverzogerung-durch-zertifikatsprufung/79 "2016-06-09T08:15:30Z")
Der i-net HelpDesk-Client bleibt ca. 45 sec. „stehen“. Danach kommt ein Sicherheits-Dialog "Möchten Sie diese Anwendung ausführen?". Der entscheidende Satz im Text lautet: "Es konnte nicht sichergestellt werden, dass das… --- ## [Ticket-Erstellung: Eingebettete Bilder bzw. Anlagen werden nicht übermittelt](https://faq.inetsoftware.de/t/ticket-erstellung-eingebettete-bilder-bzw-anlagen-werden-nicht-ubermittelt/81)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 9, 2016, 9:08am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/ticket-erstellung-eingebettete-bilder-bzw-anlagen-werden-nicht-ubermittelt/81 "2016-06-09T09:08:44Z")
Bei der Ticketaufgabe werden eingebettete Bilder bzw. beigefügte Anlagen nicht an den HelpDesk-Server übermittelt. Dieser Fehler tritt nur bei manchen Kunden auf. Andere HelpDesk-Nutzer leiden nicht unter dieser Funktion… --- ## [Proxy für Apache erforderlich](https://faq.inetsoftware.de/t/proxy-fur-apache-erforderlich/78)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 8, 2016, 9:12am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/proxy-fur-apache-erforderlich/78 "2016-06-08T09:12:29Z")
Wenn Sie den i-net HelpDesk-Server (ab Version 8.0) mit Apache nutzen, dann wird auf den Proxy des Apache zugegriffen. Dazu ist es nötig, dass Sie die Module rewrite, proxy\_http und headers aktiveren. Dies geschieht un… --- ## [SSL-Verbindungen](https://faq.inetsoftware.de/t/ssl-verbindungen/77)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 8, 2016, 9:00am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/ssl-verbindungen/77 "2016-06-08T09:00:22Z")
SSL-Verbindungen werden für folgende Protokolle unterstützt: HTTPS (Aufrufpfad für HelpDesk-Client und Web-Anwendungen) LDAPS (z.B. interessant für User-Import aus dem Active Directory) IMAPS und POP3S (Auslesen vo… --- ## [Zentrales Wörterbuch](https://faq.inetsoftware.de/t/zentrales-worterbuch/76)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 8, 2016, 8:53am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/zentrales-worterbuch/76 "2016-06-08T08:53:04Z")
Die HelpDesk-Rechtschreibprüfung bietet neben den bisherigen beiden Schnittstellen für Allgemeines und für ein Benutzer-Wörterbuch, nun auch eine Schnittstelle für ein zentrales 'Fach-Wörterbuch'. Nehmen Sie in eine Da… --- ## [Speichern identischer Anlagen](https://faq.inetsoftware.de/t/speichern-identischer-anlagen/75)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 8, 2016, 8:51am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/speichern-identischer-anlagen/75 "2016-06-08T08:51:25Z")
Identische Anlagen, z.B. Bilder, werden ab der Version 8.0 nur einmal gespeichert. Im Text eingebettete Bilder oder Logos in der Signatur werden standardmäßig im Tab "Anlagen" nicht angezeigt, ebenso wie doppelte Anlag… --- ## [Installation unter OS X](https://faq.inetsoftware.de/t/installation-unter-os-x/74)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 8, 2016, 8:49am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/installation-unter-os-x/74 "2016-06-08T08:49:04Z")
Die Installation für OS X stellt einen Eintrag im Programm Systemeinstelllungen zur Verfügung. Von dort aus kann der Server gestartet und gestoppt werden sowie die Startseite aufgerufen werden. Hier wird der i-net HelpDe… --- ## [64-Bit ODBC-Datenquelle für Zugriff auf MS Access oder MS Excel](https://faq.inetsoftware.de/t/64-bit-odbc-datenquelle-fur-zugriff-auf-ms-access-oder-ms-excel/73)
**Author:** [@UlrichBauckmann](https://faq.inetsoftware.de/u/UlrichBauckmann)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 8, 2016, 8:45am UTC](https://faq.inetsoftware.de/t/64-bit-odbc-datenquelle-fur-zugriff-auf-ms-access-oder-ms-excel/73 "2016-06-08T08:45:59Z")
Ab der Version 8.0 ist der i-net HelpDesk ein 64-Bit-Programm. Bisher als 32-Bit-Anwendung konnten Daten aus MS Access oder MS Excel über eine 32-Bit ODBC-Datenquelle importiert werden. Die entsprechenden Treiber zum Kon… [Next page](https://faq.inetsoftware.de/c/i-net-helpdesk/10.md?page=1)